ATENCIÓN AL USUARIO

Reclamos, quejas o consultas — su opinión es importante para nosotros

CENTRO DE GESTIÓN EN LÍNEA

En cumplimiento de la Norma sobre Protección y Atención al Usuario de Servicios de Microfinanzas (CONAMI), ANDALUCÍA pone a su disposición este formulario para presentar su reclamo, queja o consulta.

Una vez enviada su solicitud, recibirá un número de referencia y una confirmación por correo electrónico. Su caso será atendido en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Oficial de Atención al Usuario

Conforme a la Norma sobre Protección y Atención al Usuario (CONAMI)

Rose Mejía

atencionusuarios@andalucia.com.ni

(505) 5890-3334

Lunes a Viernes: 8:00 a.m. - 5:30 p.m.

PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN

1
Presentar su reclamo

Complete el formulario en línea, envíe un correo electrónico, llame por teléfono o visite nuestras oficinas. Incluya su nombre, cédula, datos de contacto y una descripción detallada del caso.

2
Recibir confirmación

Recibirá un número de referencia y constancia de recepción para dar seguimiento a su caso.

3
Investigación y resolución

La Oficial de Atención al Usuario investigará su caso y emitirá una resolución en un plazo máximo de 7 días hábiles.

4
Respuesta formal

Se le notificará la resolución por el medio que haya indicado. Si no está conforme con la respuesta, puede acudir ante la CONAMI como instancia superior.

Instancia superior: Si no está satisfecho con la resolución, puede acudir ante la CONAMI (Comisión Nacional de Microfinanzas) — www.conami.gob.ni

Formulario de Atención al Usuario

OTROS CANALES DE ATENCIÓN

También puede presentar su reclamo, queja o consulta a través de los siguientes canales:

Oficinas

Presencialmente en nuestras oficinas de Atención al Usuario.

Correo Electrónico

atencionusuarios@andalucia.com.ni

Teléfono

(505) 2250-1800 ext. 130